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苹果MacBook频出故障:多人投诉屏幕重影闪屏

苹果MacBook频出故障:多人投诉屏幕重影闪屏

近日,有多位苹果macbook用户向《消费者报道》反映,称自己的电脑屏幕出现黑线,还伴有闪屏、重影等问题,涉及2016年至2019年生产和销售的多款macbook产品。

就消费者反映的问题,《消费者报道》拨打了苹果公司的客服电话,客服人员表示会联系相关用户处理问题,不过并未对屏幕故障的起因等问题作出回应。《消费者报道》同时向苹果公司发送了采访函,不过截至发稿前未获回复。

实际上,这并非macbook系列产品首次被曝出存在质量问题。去年12月,因屏幕存在反光涂层磨损或脱落的问题,苹果公司宣布对2015年至2017年生产的macbook和macbook pro提供长达4年的免费维修服务。除此之外,2018年4月和2019年8月,因电池肿胀和发热,苹果公司宣布召回多台2015年9月至2017年10月生产的macbook pro产品。

多人反映macbook电脑屏幕出现故障

“本来就是因为频繁使用才买的macbook pro,没想到一年不到就出现质量问题。”macbook pro用户代先生最近为自己的电脑焦头烂额。

2019年6月,代先生购买了一台2018款macbook pro电脑。今年3月份,代先生发现经过长时间使用之后,电脑屏幕底部出现了一条黑线。起初,代先生以为是长时间使用导致电脑负荷过大。然而,代先生重启电脑后,发现屏幕的黑线依然存在。

苹果MacBook频出故障:多人投诉屏幕重影闪屏▲代先生的macbook pro屏幕底部出现黑灰色横线

从代先生提供的照片和视频可以发现,屏幕底部菜单栏处出现了一条黑灰色的横线,横向贯穿了整个屏幕。“黑线出现的时候电脑机身会发热,感觉是电脑的硬件出现了故障。我的电脑还在保修期内,可以免费维修,但是不到一年的时间就出现质量问题真的接受不了。”代先生表示,

另一位2018款macbook pro用户张女士也向《消费者报道》表示,自己的电脑屏幕也出现了黑线,还伴有重影、闪屏等问题。据张女士的说法,她在2019年3月花费超过14500元购买了一台macbook pro产品。今年3月,张女士发现电脑屏幕的左侧出现了多条重影粗线,底部的菜单栏除了出现了多条横线以外,还出现了屏幕闪烁的问题。为此,苹果售后人员以“键盘按键等凸起物导致内屏出现轻微刮痕”为由拒绝保修。

苹果MacBook频出故障:多人投诉屏幕重影闪屏▲张女士的macbook pro屏幕左侧和底部出现多条重影粗线

采访过程中,《消费者报道》发现,遇到上述故障的用户数量远不止此,还有多位2016款和2017款macbook用户表示自己也是屏幕故障的受害者。

洪先生在2017年7月购买了一台2016款macbook pro电脑,今年3月发现屏幕出现黑线和重影。3月31日,苹果官方售后反馈了维修方案,由于已经超过保修期,洪先生需要花费3815元更换屏幕。2017款macbook pro用户熊女士则向《消费者报道》表示,自己的电脑屏幕底部同样出现了黑线、重影的问题。由于已经超过保修期,所以同样需要自费维修。

苹果MacBook频出故障:多人投诉屏幕重影闪屏▲洪先生的macbook pro屏幕出现重影
苹果MacBook频出故障:多人投诉屏幕重影闪屏▲洪先生需要自费3815元维修屏幕

《消费者报道》统计发现,此次针对macbook屏幕故障的集体投诉人数超过350人,涉及2016款至2019款的macbook系列产品,故障集中在屏幕出现黑线、重影、闪屏等问题。截至发稿前,微博话题#苹果macbook pro屏幕黑线#的阅读量已经超过76万。

苹果MacBook频出故障:多人投诉屏幕重影闪屏
苹果MacBook频出故障:多人投诉屏幕重影闪屏
苹果MacBook频出故障:多人投诉屏幕重影闪屏▲多位消费者投诉macbook屏幕出现重影、粗线条的问题

macbook系列产品质量问题频发

实际上,关于屏幕故障的起因,苹果官方并未向用户给出明确解释。从多位消费者提供的售后检测结果发现,不少用户的产品外观保存良好,并无明显损坏。除此之外,苹果售后人员提供的方案也不尽相同,有的建议更换屏幕,有的建议更换屏幕电池,自费维修的价格也存在差异。

苹果MacBook频出故障:多人投诉屏幕重影闪屏
苹果MacBook频出故障:多人投诉屏幕重影闪屏
苹果MacBook频出故障:多人投诉屏幕重影闪屏▲苹果售后并未给出屏幕故障的明确原因

就消费者反映的问题,《消费者报道》拨打了苹果公司的客服电话,客服人员表示会联系相关用户处理问题。当被问到屏幕故障的起因、对保修期外的产品能否提供免费维修等问题时,客服人员并未详细回答。《消费者报道》同时向苹果公司发送了采访函,不过截至发稿前未获回复。

法律从业者、知名法律博主郭小明在接受《消费者报道》采访时表示:“此次问题争议的焦点在于macbook电脑屏幕出现故障是质量问题还是人为原因所致,如果是质量问题,那么苹果公司有义务按照三包法的规定给消费者退换货。而如果是人为原因,那么厂商不承担责任。”

另外,郭小明指出,如果屏幕故障问题确实大范围存在,而且最后被认定属于产品自身质量问题,苹果公司就应当承担免费维修、召回等法律责任。

实际上,这并非macbook系列产品首次被曝出存在质量问题。去年12月,因屏幕存在反光涂层磨损或脱落的问题,苹果公司宣布对2015年至2017年生产的macbook系列产品提供长达4年的免费维修服务。截至发稿前,《消费者报道》在苹果官方网站并未搜索到针对此次消费者投诉的屏幕出现黑线、闪屏、重影等故障的免费维修计划和召回措施。

苹果MacBook频出故障:多人投诉屏幕重影闪屏
苹果MacBook频出故障:多人投诉屏幕重影闪屏▲苹果多次召回macbook产品

除此之外,2018年4月,因电池存在肿胀隐患,苹果公司宣布为2016年10月至2017年10月之间生产的macbook pro产品免费更换电池。2019年8月,因电池可能会过热并造成消防安全隐患,苹果宣布召回2015年9月至2017年2月之间生产的macbook pro产品。

产品存在质量问题会直接影响消费者的使用体验,甚至威胁消费者的财产和人身安全。macbook系列产品作为全球领先的笔记本电脑产品,其售价高昂,销量巨大,影响广泛,苹果公司因此更加应该重视消费者反映的产品故障问题。《消费者报道》将持续关注macbook系列产品故障问题的最新进展。

转自:消费者报道

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